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为进一步提升“12345”市民服务热线工单办理质量，提高事项化解处置能力，及时高效响应市民急难愁盼。8月4日下午，市热线办在南翔镇召开“凝心聚力解难题 共建物业服务新格局”12345市民服务热线系列业务沙龙首场活动。副区长魏晓栋，市热线办主任张爱芬，市信访办主任助理柯永宏，市热线办副主任蔡筱瑜，区城运中心党组书记、主任李坚，镇党委副书记陆晓明等出席活动。

活动聚焦各行政区群众反响较强烈的物业管理类工单事项，来自全市五个区的热线办及街镇、房管所的同志，就自身工作中的优秀案例进行了经验分享，并将疑难复杂案例与参会单位交流讨论、共商对策。

活动中，市房管局业务专家也围绕主题，对各区提出的疑难复杂案例介绍了相关政策、具体工作方法以及注意事项。

张爱芬听取了各区开展市民服务热线工作的典型案例后，对各街镇在实际工作中，创新市民服务热线工作模式表示肯定，“今天的沙龙，既有专业部门的指导，又有基层部门遇到的实际问题。既是一个经验分享，又是一个头脑风暴的平台。”她表示，要始终坚持以人民为中心，以诉求为根本，以问题为导向，以满意为目标，及时回应、全力解决群众通过热线反映的问题。着力队伍建设，提高工作人员精准把握政策的思维基础，坚持以学促干、务实调查研究，不断提升在新形势、新常态下，热线人解决新问题、总结新经验的能力，确保12345市民服务热线工作提质增效。